Памятка туристу

Готовясь к поездке

Каждая поездка тщательно продумана, чтобы вы могли путешествовать, наслаждаясь моментом и отдыхом, ни о чем не беспокоясь.
Желающие могут изучить маршрут и отзывы бывалых туристов, чтобы вам было легче запланировать экскурсии и заранее прикинуть, куда отправится в свободное время. Рекомендуем ознакомиться с «Терминами», используемыми в программах наших туров.
Выбирая путешествие будьте внимательны к себе. Если регион путешествия значительно отличается по климатическим условиям от региона вашего проживания, предполагает посещение горной местности или перепады давления, значительную смену часовых поясов при авиаперелете, оцените состояния своего здоровья и при необходимости проконсультируйтесь с врачом. В турах могут быть ранние подъемы и поздние прибытия, в дневное время – обширная экскурсионная программа, в том числе много пешеходных экскурсий. Есть программы, в которых предлагаются треккинги, подъемы в горы, где необходима специальная треккинговая обувь с амортизирующей подошвой, чтобы предотвратить усталость ног во время переходов. Убедитесь, что у вас нет проблем с сердцем, суставами, позвоночником или других состояний, которые могут усугубиться физической нагрузкой.
Для посещения терм или бассейнов понадобятся купальные принадлежности (тапочки на нескользящей подошве, полотенце, иногда шапочка.

Что взять в дорогу? Хорошее настроение!

• Документы

• • Хотя бы одну теплую вещь, удобную обувь, зонтик, «свои» лекарства – в другой стране они могут отличаться от наших и купить их можно не всегда, фото-, видеоаппаратуру, нагрудный кошелек, кое-что для «перекуса»: пакетики чая и кофе, орешки и шоколад, возможно кружку. ложку, нож.

• • Небольшая подушечка и плед, беруши, шерстяные носки сделают ваше путешествие более комфортным. Все эти вещи удобнее взять в салон автобуса.

• • Не все отели предоставляют для своих туристов систему побудки; возьмите с собой будильник или телефон с функцией будильника.

• • Для посещения аквапарков, бассейнов, саун, термальных купален, а также в туры с отдыхом на море и с посещением озер в летний период, необходимо взять купальный костюм.

• • Головной убор и крем для защиты от солнца в летний период, в туры с отдыхом на море.

• • Рекомендуем на время прохождения границ на автобусе, длительных переездов, транспортных заторов взять с собой в дорогу интересную книгу, журнал, путеводитель или плеер с любимой музыкой.

• • На время поездки неплохо запастись хорошей привычкой – улыбаться и говорить «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста» – это сразу же расположит к вам собеседника.

• • Если Ваш тур с авиаперелетом, рекомендуем взять в ручную кладь важные для Вас вещи (лекарства, документы), разрешенные к провозу в салоне. Случаи задержки и потери багажа редкие, но случаются.

​Пополните баланс номера мобильного телефона с учетом возможных трат на звонки и интернет-трафик во время тура, а также необходимости положительного баланса на случай экстренных ситуаций (обращение в страховую компанию, в случае отставания от группы и др.). При наличии доступа к интернету возможна связь через мессенджеры. Возможно отсутствие интернета и мобильной связи в удаленных районах.

Правила поведения и участия в туре

• Прежде всего помните, что с вами на маршруте наш сопровождающий, который готов прийти к вам на помощь. Но все же, ночью ему нужен отдых, поэтому постарайтесь решать все вопросы в дневное время. Номер телефона сопровождающего для звонков на маршруте указан в списке отелей, вложенном в ваш конверт.

• Необходимо, чтобы все участники тура соблюдали график поездки, будьте пунктуальны! Если Вы решили покинуть группу, заранее сообщите об этом сопровождающему. Если Вы отстали от группы или у вас возникла непредвиденная ситуация (потеря паспорта, денег и т.д.), немедленно обращайтесь в полицию и просите направить вас в российское консульство. В конверте с документами у Вас всегда есть адреса и телефоны отелей, телефон сопровождающего. Сообщите сопровождающему о вашей проблеме. В крайнем случае звоните в офис.

• В странах и регионах России с исламскими традициями, а также при посещении мечетей, церквей и монастырей необходимо придерживаться определенного дресс-кода.

• Мы рады всем желающим присоединиться к нашим турам, но хотели бы предупредить, что если у Вас значительный вес или высокий рост (более 185 см), то Вы можете испытывать некоторые неудобства во время переездов на автобусе.

• Туры, включающие активные экскурсии и продолжительные пешие переходы; ранние выезды из отеля и поздние прибытия в отель, длительные подъёмы по лестницам, на возвышенности и по горным склонам, долгие переезды без остановок, исключают возможность участия туристов старше 75 лет и лиц с ограниченными физическими возможностями без сопровождающего, способного помочь с передвижением, детей младше 7 лет, от 7 до 18 лет без сопровождения, туристов с домашними животными. Именно из за такого формата тура действуют ограничения по допуску к участию в туре; это нужно для вашей безопасности и комфорта всей группы.

• Обращаем Ваше внимание на то, что туроператор оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке и прервать путешествие на условиях договора с туристами, которые грубо нарушают общественный порядок, нормы поведения и доставляют своими действиями неудобства и дискомфорт или несут угрозу жизни и здоровью другим участникам группы.

Документы для поездки.

Для путешествия по России:
- документ, удостоверяющий личность, указанный при заключении договора и бронировании услуг.
- полис ОМС.
Документы, удостоверяющие личность в России.
Для внутренних поездок граждане России могут использовать в качестве основного документа общегражданский паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении для детей до 14 лет;
Важно для путешествий с детьми!
Дети до 14 лет могут размещаться в гостиницах с сопровождающими их лицами только при наличии согласия законных представителей: родителей, усыновителей, опекунов (одного из них);
несовершеннолетние дети (14-18 лет) смогут заселиться в номер гостиницы без сопровождающих только с согласия законных представителей (одного из них).

Для зарубежных туров:
Заграничный паспорт, указанный при бронировании услуг с действующей на весь срок тура визой (в случае необходимости). Для поездок граждан РФ старше 14 лет в Беларусь, Южную Осетию, Киргизию и Казахстан необходим общегражданский или заграничный паспорт.
Для поездок в Беларусь, Южную Осетию, Киргизию и Казахстан несовершеннолетним в возрасте до 14 лет, как в сопровождении родителей, так и без сопровождения, потребуется заграничный паспорт; для поездок в Абхазию достаточно свидетельства о рождении. Рекомендуем заранее позаботиться о оформлении заграничного паспорта для ребенка. Проверьте сроки документов и учитывайте новые правила при планировании поездок.
Для несовершеннолетних дополнительно необходимы: оригинал свидетельства о рождении и оригинал согласия на выезд от родителя(ей). Ф.И.О. родителя(ей) в свидетельстве о рождении и согласии ребенка должны совпадать с Ф.И.О в действующих документах родителей, а в случае изменения Ф.И.О. требуются документы об их изменении (свидетельства о браке, разводе и т.д.).

Туристы могут получить комплект документов на тур в месте начала тура или в офисе компании накануне выезда. Комплект документов Туроператора также может быть прикреплен в электронном виде в личный кабинет или выслан на электронную почту по запросу. Необходимо распечатать документы и иметь при себе при прохождении пограничных контролей, перелете, трансфере, заселении в отели.
• Комплект документов Туроператора может включать в себя: авиа или железнодорожный билет, информацию по вылету / прилету, месту встрече с контактными телефонами, страховой полис, список отелей по маршруту с адресами и телефонами и др. Настоятельно рекомендуем весь комплект документов иметь при себе на протяжении всей поездки.
• Информацию по отправлению и сбору группы, а также получению виз смотрите в разделе «Отправление» за 2–3 дня до выезда.
• На границах Шенгенской зоны действует автоматизированная система въезда/выезда. Из-за этого у российских туристов, использующих автоматические турникеты и электронные системы, в паспортах может не быть пограничных штампов. При повторном получении визы некоторые визовые центры могут потребовать посадочные талоны для подтверждения факта поездки и подсчёта дней пребывания. Рекомендуем сохранять посадочные талоны, а при пересечении границы РФ обращаться к сотрудникам погранслужбы за проставлением штампа в паспорт и не использовать автоматизированную систему паспортного контроля РФ.

Автобус

• Просим вас строго придерживаться некоторых правил поведения: не мусорить в салоне, не употреблять крепкие спиртные напитки и не курить в автобусе (курение возможно только во время санитарных остановок, которые осуществляются при длительных переездах каждые 3–4 часа в специально отведенных местах).

• По правилам туристических перевозок пассажиры автобуса должны быть пристегнуты – при наличии ремней безопасности (если ремни есть только на первых рядах, то первые ряды, если во всем салоне, то пристегиваются все туристы). Во время движения автобуса запрещено ходить по салону и наливать/пить горячие напитки! Принимать пищу настоятельно рекомендуем также на остановках.

• С пожеланиями и замечаниями к работе систем автобуса вам необходимо обращаться к сопровождающему, во время движения передавайте информацию запиской.

• Верхняя полка в салоне автобуса предназначена только для небольших легких вещей; тяжелые предметы, в том числе бутылки, категорически запрещено класть наверх во избежание несчастных случаев.

• Прежде чем откинуть спинку кресла, предупредите своего соседа сзади.

• Функция откидывания спинки кресла предусмотрена для отдыха в вечернее, ночное время и непродолжительного отдыха в течение дня.

• В вечернее время (после 21:00) просим вас соблюдать тишину в автобусе. Ваши соседи могут уже отдыхать.

• Биотуалеты не являются обязательным оснащением в автобусах имеют ограниченную вместимость (около 20 л.), поэтому они предназначены только для экстренных ситуаций.

• Рекомендуем взять с собой термос и запастись кипятком на завтраке в отеле.

• Выходя из автобуса на экскурсию или по приезде в отель, не оставляйте в салоне автобуса ценные вещи. Туроператор и водители не несут ответственность за сохранность ценных вещей, оставленных в салоне автобусе.

• При бронировании тура за туристом закрепляется выбранное место в автобусе. Рассадка в автобусе производится на основании базовой схемы расположения мест в автобусе, которая отражает последовательность заполнения мест.

• Перевозчиком может быть предоставлен автобус другой модификации, и расположение в салоне кофеварки, туалета, мониторов, второй двери, количество посадочных кресел может отличаться от базовой схемы.

• Во время дополнительных выездных экскурсий возможно объединение групп, в этом случае рассадка в автобусе свободная.

• В схеме автобуса обозначены «служебные места», расположенные на первом ряду по левой стороне автобуса. Они предусмотрены для отдыха водителей, а также как резервные места для экстренных ситуаций. По усмотрению Компании могут быть заняты туристами, стажерами.

Таможенные правила

Ознакомьтесь с правилам перемещения товаров и наличных денежных средств через границу РФ ознакомитесь на сайте ФТС РФ https://customs.gov.ru/ .
Запрещено вывозить иностранную валюту свыше 10 тыс. долл. США в эквиваленте. Под действие запрета попадает вывоз любой наличной иностранной валюты и денежных инструментов в иностранной валюте. На вывозимые наличные денежные средства и денежные инструменты в российских рублях запрет не распространяется при условии соблюдения правил таможенного декларирования. ДЕКЛАРИРОВАТЬ НЕОБХОДИМО наличные денежные средства, дорожные чеки, если их ОБЩАЯ сумма при ввозе/вывозе превышает сумму, эквивалентную 10 тыс. долл. (сумма рассчитывается по курсу валют, действующему на день подачи таможенному органу пассажирской таможенной декларации, учитывается иностранная валюта и валюта РФ)
В Армению, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Азербайджан, Таджикистан и Узбекистан запрещено вывозить наличную валюту РФ в сумме свыше 1 млн рублей; вывоз суммы свыше установленного лимита возможен через определенные Правительством РФ международные аэропорты при наличии заверенной кредитной организацией банковской выписки, подтверждающей снятие рублей со счета или вклада вывозящего их.


В путешествии

Как ориентироваться в городе

• Отправляясь на экскурсию или прогулку необходимо носить при себе: адреса отелей, контактный телефон сопровождающего, страховую карточку, небольшую сумму денег, по возможности, работающий мобильный телефон. Сопровождающий сориентирует вас по основным объектам города. Просим вас отметить на карте время и место встречи группы (парковки автобуса).
• Если Вы заблудились в городе, вам следует:
1. Связаться с сопровождающим по телефону.
2. Взять такси, сказать (или показать) место парковки или название и адрес отеля (информацию по отелям вы получили с комплектом документов).
Обратиться к прохожим (полицейскому) с просьбой помочь и указать на карте место встречи или показать адрес (название) отеля. Вы также можете обратиться за помощью в полицейский участок, посольство РФ или позвонив в офис компании (с 10:00 до 19:00 по московскому времени).

Как звонить

Набирается 00 – выход на международную связь, 7 – код России и код города (для Москвы – 495 или 499).
Основные российские операторы мобильной связи предлагают специальные тарифы для путешествующих за пределы РФ, перед путешествием рекомендуем обратиться к своему мобильному оператору, проверить, подключение роуминга и международного доступ.

Безопасность

Будьте внимательны: деньги и документы необходимо хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников. К числу мест повышенной опасности относятся все вокзалы, в том числе и в Москве, где вас могут вовлечь в азартные игры или совершить кражу, оставив без денег и/или документов. Не оставляйте без присмотра ваши вещи во избежание их кражи. Будьте внимательны к своим вещам в холлах и ресторанах отелей, на пляжах. Не вешайте сумки на спинки стульев. Не оставляйте ценные вещи в салоне автобуса, в случае утраты водители и компания ответственности не несут. Также просим следить за своим багажом во время открытия багажного отделения автобуса и погрузке / выгрузке багажа группы. При наличии сейфов в отелях (в каждом номере или на ресепшен) храните ценные вещи там как в дневное, так и в ночное время. Не оставляйте ценные вещи в номере, покидая его. Не оставляйте открытыми окна/ставни при выходе из номера или в ночное время. Помните, что в номер могут проникнуть и во время вашего сна или нахождения в ванной комнате.

Медицинская страховка

Для выезжающих за рубеж на время путешествия можете приобрести медицинскую страховку на случай внезапного заболевания или несчастного случая за пределами РФ.

При путешествии по России туристам оказывается помощь в рамках полиса ОМС.
Если вы заболели во время зарубежной поездки незамедлительно свяжитесь по телефонам, указанным в полисе (копия вложена в комплект документов, в случае приобретения этой услуги у компании. Оригинал может находиться у сопровождающего группы).

Транспорт

Для туристов, следующих транзитом от места окончания тура к месту постоянного проживания. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств и обстоятельств непреодолимой силы, которые вносят изменения в график движения транспорта, компания не несёт ответственности за изменение времени окончания тура. Туроператор также не несёт ответственности за задержку, отмену рейса или изменение расписания выполнения рейса, если эти действия обусловлены обстоятельствами, не зависящими от туроператора (в том числе требования безопасности полётов, в том числе вызванные угрозой атаки БПЛА и введением ограничений авиационной безопасности - план „Ковёр“, техническими неисправностями воздушного судна, угрожающими жизни и здоровью пассажиров, неблагоприятными погодными условиями, либо иными чрезвычайными обстоятельствами. Учитывая текущую нестабильность графика авиаперелетов, а также возможные сбои в графике движения пассажирских поездов , мы рекомендуем приобретать билеты для переезда (перелета) к месту встречи с группой и на обратном пути до места жительства после предполагаемого времени окончания тура с учетом резервного времени не менее 36 часов от расчетного времени начала/окончания тура.

Авиа

• Распечатка посадочного талона и(или) маршрутной квитанции является подтверждением приобретения авиабилета, для прохождения регистрации на рейс наличие этой распечатки необязательно, но в некоторых аэропортах сотрудники могут попросить предъявить бумажный посадочный талон.

• Встреча в аэропорту. Регистрация на международные рейсы начинается за 3 часа.

• Встреча с представителем компании назначается за 2,5 – 3 часа до вылета. Настоятельно рекомендуем прибыть не позднее указанного времени, подойти к сопровождающему или представителю туроператора для визуального знакомства, а также договориться о месте встречи в аэропорту прилета и сообщить свой контактный телефон; в случае овербукинга, есть вероятность, что кому-то из пассажиров при явке на регистрацию последним может не хватить места).

• Багаж. У разных авиакомпаний часто отличаются правила перевозки багажа и ручной клади. Действуют ограничения по перевозке жидкостей, в том числе косметики и парфюмерии, шоколадных конфет с начинкой, аэрозолей и пр. в ручной клади авиапассажиров. Их объем не должен превышать 1000 мл, при этом каждая емкость не может превышать 100 мл. При утере багажа необходимо оформить заявление, не выходя из зоны получения багажа.

Поезд

• В связи с дефицитом мест на железнодорожном транспорте покупка билета не гарантируется. При самостоятельной покупке билета рекомендуем приобретать билет заранее. Продажи билетов открываются за 90 дней до даты выезда. В случае сдачи железнодорожного билета, приобретенного у Туроператора, удерживаются фактически понесенные расходы на бронирование и приобретение.

• Заказ билета у Туроператора оформляется «Под запрос». Стоимость услуги включает: билет по тарифу «РЖД», услуги по бронированию, приобретению и доставке билетов.

• Мы не являемся собственником подвижного состава и не можем оказать услугу по гарантированному размещению на нижних или небоковых полках в поезде. Не гарантируется размещение в одном вагоне состава поезда туристов, следующих вместе, так как билеты выкупаются из свободной продажи при наличии свободных мест. Турист может самостоятельно приобрести билет на нужное ему место, предварительно уточнив информацию по отправлению и прибытию группы, месту и времени встречи.

Отель

• Размещение в отеле происходит при предъявлении паспорта или свидетельства о рождении для несовершеннолетних не достигших 14 лет.

• Администрация отеля вправе попросить туриста заполнить анкету, либо оставить паспорт на некоторое время, в этом случае не забудьте самостоятельно забрать свой паспорт на ресепшен.

• Заселение в отель возможно не ранее 14:00 (иногда 15:00), номера в день выезда необходимо освободить не позднее 12:00 (для групп туристов иногда не позднее 10:00). Не разрешается приносить в номер еду и напитки.

• Перед поездкой уточните напряжение в сети в стране пребывания и тип разъема розетки, в случае необходимости рекомендуем взять с собой адаптер и переходники. Для подзарядки нескольких приборов вам может понадобиться тройник.

• Категорически запрещается использовать в отелях нагревательные приборы (кипятильники, электрочайники), если они не установлены самим отелем. Кипяток можно попросить в ресторане отеля.

• Не оставляйте ценные вещи без присмотра или у открытого окна в номере. Ваши ценные вещи всегда можно оставить на рецепшен в сейфе (услуга, как правило, платная). Просим также следить за своими вещами в холле момент заселения в отель. Следите за своими вещами во время завтрака.

• Некоторые отели предлагают туристам в номере дополнительные платные услуги: «горячие» каналы по телевизору, телефонные переговоры, мини-бар с напитками и пр. В любом случае, прежде чем воспользоваться услугой необходимо ознакомиться с ее стоимостью.

• Сопровождающий ожидает на ресепшен в течение 15 минут после заселения группы. В случае если в номере неисправно какое-либо оборудование или возникли другие вопросы, нужно обратиться к сопровождающему в течение этого времени. По прошествии указанного времени Вам следует обратиться к дежурному администратору отеля.

• Необходимо помнить о том, что с завтраком "шведский стол" запрещается забирать еду с собой из ресторана, это может быть расценено как кража.

• Клиент несет ответственность за порчу имущества в отеле. выплата компенсаций за причиненный отелю ущерб возлагается на туриста.

Условия организации дополнительных мероприятий

(*) – Таким знаком отмечены мероприятия, которые оплачиваются по желанию (стоимость для взрослого/ребенка до 18 лет) при условии набора необходимого количества участников.
Получив информацию по дополнительным мероприятиям, все участники группы отмечают свой выбор в ведомости. Сопровождающий анонсирует экскурсии, вы оплачиваете экскурсии и расписываетесь в ведомости, подтверждая свое согласие с условиями и стоимостью. Оплата за дополнительные мероприятия производится представителю принимающей стороны наличными в иностранной валюте. При последующем отказе от экскурсии возвращается стоимость за вычетом понесенных расходов. При отмене экскурсии возвращается полная стоимость. Компания несет ответственность только за экскурсии, указанные в программе.

Дополнительная услуга «Использование наушников»

Компания предлагает дополнительную услугу – аренда наушников (см. в программе тура раздел «дополнительно оплачивается»).
Преимущества: 1) вы слышите экскурсовода, независимо от количества туристов в группе и окружающего шума; 2) можно свободно любоваться достопримечательностями, фотографировать, одновременно слушая экскурсию; 3) гигиеничные одноразовые наушники; 4) легкие и компактные приемники; 5) наушники помогают членам группы не потеряться во время экскурсии: как только экскурсант перестает слышать гида в наушниках, он понимает, что отошел слишком далеко, и пора догонять группу.
В конце тура приемник необходимо сдать гиду-сопровождающему. В случае потери или поломки передающего устройства возмещается ущерб компании в размере 2800 руб. (в турах по России).
1. Правила организации дополнительных мероприятий, не входящих в программу.
Привлечение местного гида для проведения экскурсии по городу предлагается для желающих, в случае если программой предусмотрен «самостоятельный осмотр» (рекомендуем ознакомиться с «Терминами», используемыми в программах наших туров).

2. Заезд в дополнительный город, не указанный в программе, возможен при наличии свободного времени и благоприятной транспортной ситуации, осуществляется при наличии не менее 85% желающих и при пробеге не более 30 км в одну сторону. Туристам, отказавшихся от дополнительного заезда, будет предложены варианты проведения свободного времени. В одном туре может быть организовано не более двух заездов.
3. Билеты в музеи и другие мероприятия. Предлагаются и реализуются по индивидуальным тарифам, не выше цен, указанных в кассах.
По ряду экскурсий/ужинов требуется бронь и предоплата в офисе для заблаговременной покупки билетов. При отказе предоплата не возвращается.

Желаем Вам приятного путешествия!